日常生活中您是否遇到过以下烦心事：发现路边的井盖损坏而无人处理、劳累了一天刚睡着就被噪音吵醒、上班路上被乱堆乱放的垃圾影响了一天的心情……以上类似困扰居民日常生活的问题，一条全面升级的12345政务服务便民热线即可解决。2022年1月份以来苏尼特右旗政务服务局为更好的做好12345工作，在全盟率先推出随手拍，为12345群众诉求提供更便捷服务。

　　联手旗权威新媒体，上线“锡林12345随手拍”功能。为进一步畅通群众诉求渠道，让政府部门的服务力度、态度、温度更加真实可感，使群众的诉求反映过程更便捷、更高效，苏尼特右旗政务服务局立足实际，在原12345政务服务便民热线平台基础上，以“互联网+政务服务”为指引，以政务服务为数据管理定位导航，以数据管理为政务服务赋能提效，利用信息技术手段升级12345政务服务便民热线平台，重点开发“锡林12345随手拍”这一创新业务。2021年7月份启动12345政务服务便民热线平台改造工作，按照简单、高效、易操作的原则，对12345平台系统进行整合升级，发挥政务新媒体灵活、普及度高的特点，与旗融媒体中心的权威新媒体“苏尼特右旗微发布”联手，在今年1月份开通“锡林12345随手拍”线上服务，将12345热线与微信公众号结合，依托“苏尼特右旗微发布”微信公众号，实现群众诉求“随拍随发”。“随手拍”指尖操作简易快捷，图文并茂客观公正，真正做到了诉求更方便、问题更直观、办理流程更透明。

　　“锡林12345随手拍”操作简单方便。诸如遇到井盖缺失、路面坑洼、路灯不亮、违章占道等问题，广大群众可以用手机搜索关注“苏尼特右旗微发布”微信公众号，打开公众号底部“便民服务”内的“锡林12345随手拍”栏目，用文字或口述诉求内容，上传图片、视频等附件举证真实情况，输入姓名、性别、问题属地、电话号码，填入验证码，选择确认上报即可随时随地反映诉求。诉求提交后，群众会受到受理成功的短信提醒，后台接收数据后全方位、多渠道受理诉求，联动相关部门快速办理，并在处理完问题后进行电话回访。值得一提的是，“锡林12345随手拍”还具有自动识别位置的功能，如果群众不能说清所在位置，问题的办理也不会受到影响。

　　“锡林12345随手拍”创新工作成效。上线以来获得了企业群众的一致认可和好评。该功能充分发挥了手机的影像功能和定位优势，将群众诉求从文字信息扩展到有照片、可定位的精准信息，更有利于信息数据的多维呈现，让办理部门更直观更方便的对诉求进行评估和处理，只需要动动手指，相关诉求即可得到解决回复。截至2022年10月，苏尼特右旗12345政务服务便民热线共受理咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等各类诉求2550余件。“锡林12345随手拍”渠道开通后，12345政务服务便民热线受理工单数量共60余件，利用最新的现代信息化技术，为企业和群众办实事。

　　视频举证，精准投诉。近日，苏尼特右旗群众通过“锡林12345随手拍”拍摄视频反映苏尼特右旗大源宾馆装修扰民问题，影响了孩子正常上课，希望能调整装修时间段，请相关职能单位核实解决。苏尼特右旗12345热线转办站接到该诉求后，及时将工单转派旗城市管理综合行政执法局跟进处理。城管部门随即派出执法人员到现场进行调查核实。经查，群众所述情况属实，城管部门联系施工方要求其严格遵守装修规定并在规定时间段内施工。诉求妥善解决后对群众进行回访，群众对12345热线工作效率大大赞赏的同时，也对“锡林12345随手拍”这个全新受理渠道产生了极大的好感，并表示“以前拨打热线反映问题难免说不清道不明，现在能拍照片、视频，还能发送精准定位，反映诉求方便了许多，问题处理的很快速，效果也很好”。

　　有图有真相，诉求得到快速处理。6月17日，苏尼特右旗群众通过“锡林12345随手拍”投诉某钣金喷漆店，该喷漆店本不该开设在居民区，因喷漆作业时粉尘满天飞、噪声大，喷漆散发的味道呛鼻且有毒，严重影响附近居民的日常生活和身体健康，经相关部门处理后仍偷偷喷漆。群众拍摄到了该喷漆店偷偷喷漆的照片并上传位置信息，通过“锡林12345随手拍”发起投诉，请相关职能部门核实解决喷漆问题。苏尼特右旗12345热线转办站接到工单后，迅速将工单分派至生态环境局跟踪处理。生态环境局立即派出执法人员赴现场核实检查，发现确实存在偷偷喷漆行为和异味问题后，通知店家按照规范要求将喷漆店搬离原址，迁至有密闭空间并安装相应污染防治设施后方可开展喷漆作业，同时依法对该店铺进行了处罚。回访群众时，群众表示说：“总的来说，12345热线解决问题成功率蛮高的，“锡林12345随手拍”更是好用，有了充分的证据，问题更加能得到有效解决。所以在这里表扬一下，希望继续努力，为老百姓多做实事。”

　　对于群众诉求的处理，“苏尼特右旗微发布”微信公众号的“锡林12345随手拍”栏目展现了在紧急事务上独特的优势，“以前接到热线工单，只能通过文字了解群众诉求，现在微信公众号中可以实现精准定位，并且直接查看照片、视频现场比对，具体地点和问题都一目了然，热线办理起来也方便多了。”苏尼特右旗12345政务服务便民热线工作人员说。