为切实做好我镇重点民生事项便民服务，满足基层群众日常的政务服务需求，研究制定了《乌日根塔拉镇帮办代办服务规范化建设实施方案》。现印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。

　　乌日根塔拉镇人民政府

　　       2023年3月30日   

乌日根塔拉镇帮办代办服务规范化建设实施方案

  为深入贯彻落实《苏尼特右旗全面推行政务服务向基层延伸加强基层帮办代办服务规范化建设实施方案》，切实做好我镇重点民生事项便民服务，满足基层群众日常的政务服务需求，同时为有需要的基层特殊群体提供更精准的服务，结合我镇实际，现制定如下工作方案。

　　一、工作目标

　　通过政务服务及便民服务工作的开展，全面整合镇各职能部门、站所、嘎查（社区）为民服务的各类资源，推进镇党群服务中心及嘎查便民服务站点的标准化建设，完成帮办代办窗口设立、专职代办员队伍组建、服务流程规范等任务，有效提升帮办代办服务水平。

　　二、工作任务

　　（一）建立健全政务服务体系。镇便民服务中心和嘎查便民服务站打造全域覆盖的帮办代办服务模式。规范政务服务运行制度，推动镇、嘎查（社区）进一步健全基层政务服务首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约、延时、错时服务”“上门服务”、政务服务“好差评”等制度，印制工作流程图、办事指南等表册，将联系电话、办理事项、工作流程图等上墙公开，有条件的实行电子公开。  

　　（二）统一明确帮办代办范围。结合日常实际，梳理镇、嘎查、社区帮办代办的服务事项，围绕群众生产生活密切相关的重点领域，明确帮办代办政务服务事项清单。

　　（三）明确帮办代办事项标准。根据旗直有关部门和单位系统帮办代办政务服务事项标准，动态调整镇、嘎查、社区两级帮办代办政务服务事项清单，规范帮办代办流程。

　　（四）组建完善代办员队伍。依托便民服务中心在编人员组建专职代办员队伍，各嘎查、社区统一组建由嘎查、社区“两委”成员为专职代办员。按照“一人多岗、一岗多职”的要求，实行分类包干，提供综合代办服务。

　　（五）规范政务服务场所设立。镇设立便民服务中心，各嘎查、社区设立便民服务站。便民服务中心设置帮办代办窗口，无偿为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务。镇政府所在地设立办公场所，配备计算机、复印机、办公桌椅等附属办公设备，旁边摆放纸质查阅架、政府信息公开指南、依申请公开办理流程、《政府信息公开条例》、政务服务标准化等纸质材料，配备工作人员负责主动指导和帮助群众查阅相关政府信息，并受理政府信息公开申请。也可根据牧区生产生活实际设立流动帮办代办窗口。

　　三、工作要求

　　（一）加强组织保障。镇政府负责本辖区具体工作，制定工作实施方案并具体实施。进一步推进帮办代办领导小组办推行政务服务向基层延伸、进一步加强嘎查、社区帮办代办规范化建设日常工作。

　　（二）加强培训宣传。通过培训、聘请上级指导教学等方式对帮办代办员开展教育培训，提升帮办代办员的服务意识和业务能力。充分利用网络、新媒体等载体对服务事项最新政策进行全方位宣传，及时准确发布工作信息，积极回应社会群众关切，广泛凝聚共识，营造良好氛围。

　　（三）加强督查考核。领导小组定期对镇、嘎查、社区帮办代办办件情况、评价情况等进行检查考核，并将考核情况、通报工作落实进展情况向党委、政府进行汇报，通过通报表扬一批先进工作中心和优秀帮办代办员，进一步提升全镇整体帮办代办服务水平。

• 解读《乌日根塔拉镇帮办代办服务规范化建设实施方案》